Das war die FACHTAGUNG
Spannungsfeld KundInnenzufriedenheit
Versuch einer Annäherung
15. und 16. April 2010
Die Vortragenden mit Audiofiles und Folien
Dr. Erwin Buchinger:
Impulsreferat
PDF-File 3,4 MBMag. Robert Winklehner:
Wozu eine Studie zur Kundinnenzufriedenheit
Dr. Claus Offermann:
Kundinnenzufriedenheit aus der Sicht des Qualitätsmanagers
Dr. Konrad Hofer:
Ergebnisse der teilnehmenden Beobachtung zur Kundinnenzufriedenheit bei Auftakt
Maga. Sonja Wehsely:
Impulsreferat
Univ. Prof. Dr. Ernst Berger:
Kundinnenzufriedenheit – was heißt das in der Behindertenpädagogik?
Dr. Peter Schlaffer:
Sind unsere Kunden zufrieden, wenn wir zufrieden sind?
Maga. Martina Krieger:
Kundinnenzufriedenheit aus der Sicht des FSW
Worldcafe Fragen
Tagungsablauf (442 KB)
Worldcafe Ergebnisse
https://auftakt-gmbh.at/Worldcafe_Ergebnisse.pdf
ZUSAMMENFASSUNG DER ANKÜNDIGUNG
Sozialeinrichtungen wie Behnderten-, Pflege-, Jugend oder Altenhilfeeinrichtungen, aber auch Krankenhäuser, Kindertagesstätten oder Schulen stehen mitunter vor dem Problem, daß die interessierten Parteien unterschiedliche Vorstellungen über die Behandlung-, Pflege-, Erziehungs- oder Bildungsqualität haben. Wir versuchen das Spannungsfeld KundInnenzufriedenheit mit ExpertInnen verschiedener Fachrichtungen bei einer Tagung in Wien zu erörtern. Wir erwarten TeilnehmerInnen aus dem In- und Ausland.
Ziel der Tagung war: einen Überblick zu bekommen und eine Strategie zu finden, wie KundInnenzufriedenheit beurteilt und vergleichbar gemacht werden kann.
Methoden: Vorträge und Erfahrungsaustausch zwischen Fachleuten und Betroffenen.
F. Porzsolt definierte das so: Lebensqualität und Zufriedenheit ist als Zusammentreffen von objektivem und subjektivem Wohlbefinden zu definieren. „Lebensqualität ist also die Differenz zwischen dem Soll- und dem Istwert, wobei der Sollwert die Ansprüche des Menschen ausdrückt und der Istwert die Realität. Ist die Differenz groß, ist die Lebensqualität gering. Ist die Differenz gering, ist die Lebensqualität gut“.
Als ISO zertifiziertes Dienstleistungsunternehmen legen wir großen Wert auf die (KundInnen)Zufriedenheit der von uns betreuten Personen. Gerade in sozialpädagogischen Einrichtungen wie unserer, steht diese Zufriedenheit immer im Spannungsfeld zwischen den Vorstellungen der KundInnen und BetreuerInnen in Bezug auf Lebens- und Betreuungsqualität.